سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية شركة الديوان للاستشارات الهندسية

1. مقدمة:
تحرص شركة الديوان للاستشارات الهندسية على حماية خصوصية زوار موقعها وعملائها، والتعامل مع البيانات الشخصية والملفات المرسلة عبر الموقع بمسؤولية ووضوح.توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحفظ وحماية البيانات التي يتم تزويدنا بها من خلال موقع شركة الديوان للاستشارات الهندسية، بما في ذلك نماذج التواصل، نماذج طلب الخدمة، رفع الملفات، الاشتراك في المقالات أو المعرفة الهندسية، وأي خدمات رقمية أخرى يتم توفيرها عبر الموقع.باستخدامك لهذا الموقع أو إرسال بياناتك من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه وتوافق على ما ورد فيها.

2. من نحن؟
شركة الديوان للاستشارات الهندسية هي شركة هندسية في المدينة المنورة، تقدم خدمات التصميم والرخص، الإشراف الهندسي، السلامة والدفاع المدني، الواجهات والتصميم الداخلي، إدارة المشاريع، وخدمات المساحة.لأغراض هذه السياسة، تشير عبارة "الديوان" أو "الشركة" أو "نحن" إلى شركة الديوان للاستشارات الهندسية، وتشير عبارة "المستخدم" أو "العميل" أو "أنت" إلى أي شخص يستخدم الموقع أو يرسل بياناته من خلاله.

3. نطاق سياسة الخصوصية
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها من خلال:- موقع شركة الديوان للاستشارات الهندسية.
- صفحة طلب الخدمة.
- صفحة تواصل معنا.
- نماذج الاستفسارات.
- نماذج الاشتراك في المقالات أو المعرفة الهندسية.
- رفع الملفات أو الصور أو المستندات.
- المحادثة أو المساعد الذكي إن تم تفعيله.
- لوحة العميل أو أرشيف الملفات إن تم تفعيلهما.
- أي وسائل رقمية مرتبطة بالموقع.ولا تنطبق هذه السياسة على أي مواقع خارجية قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة في الموقع، حيث تخضع تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها.

4. البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات عند استخدامك للموقع أو إرسال طلب أو استفسار، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

أولًا: بيانات التعريف والتواصل
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال أو رقم الواتساب.
- البريد الإلكتروني.
- صفة العميل، مثل: مالك أرض، مالك مشروع، مستثمر، مقاول، شركة، أو جهة.

ثانيًا: بيانات المشروع أو الخدمة
- نوع الخدمة المطلوبة.
- نوع المشروع.
- موقع المشروع أو الأرض.
- المدينة والحي.
- رابط الموقع على Google Maps إن تم إرساله.
- مساحة الأرض أو المنشأة إن وجدت.
- المرحلة الحالية للمشروع.
- وصف احتياج العميل.
- الموعد المستهدف أو درجة الاستعجال.
- طريقة التواصل المفضلة.

ثالثًا: الملفات والمرفقات
قد يقوم العميل بإرسال أو رفع ملفات تساعد على فهم الطلب، مثل:- مخططات.
- صور موقع أو منشأة.
- مستندات أرض أو صكوك.
- ملفات سلامة أو دفاع مدني.
- تقارير أو ملاحظات.
- صور من متطلبات جهات معينة.
- ملفات PDF أو صور أو ملفات هندسية أخرى.

رابعًا: بيانات تقنية
قد يتم جمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا عند زيارة الموقع، مثل:- عنوان بروتوكول الإنترنت IP.
- نوع المتصفح والجهاز.
- نظام التشغيل.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- وقت وتاريخ الزيارة.
- مصدر الدخول إلى الموقع.
- ملفات تعريف الارتباط Cookies إن تم استخدامها.

5. أغراض جمع البيانات
نقوم بجمع واستخدام البيانات للأغراض التالية:- مراجعة طلبات الخدمات الهندسية.
- التواصل مع العميل بخصوص طلبه أو استفساره.
- تحديد الخدمة المناسبة لاحتياج العميل.
- إعداد عروض أو مقترحات أولية عند الحاجة.
- تنظيم ملفات ومخرجات المشروع.
- تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع.
- الرد على الاستفسارات والرسائل.
- إدارة طلبات الخدمة من خلال لوحة الإدارة.
- حفظ سجل تواصل مناسب لأغراض المتابعة.
- إرسال محتوى معرفي أو تحديثات إذا وافق المستخدم على ذلك.
- حماية الموقع من الاستخدام غير المشروع أو الرسائل المزعجة.
- تحسين جودة الخدمات الرقمية والمحتوى المعروض.لن نستخدم بياناتك لأغراض لا تتصل بالخدمات أو التواصل أو تحسين تجربة الموقع إلا بعد الحصول على موافقتك عند الحاجة.

6. الأساس الذي نعتمد عليه في معالجة البيانات
يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم الخدمات الهندسية والرد على الاستفسارات وإدارة طلبات العملاء.وقد نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس التالية:- موافقة المستخدم عند إرسال البيانات أو تعبئة النماذج.
- الحاجة إلى مراجعة طلب خدمة أو استفسار مقدم من المستخدم.
- تنفيذ التزامات مرتبطة بالخدمة المطلوبة.
- حماية مصالح الشركة والمستخدمين من إساءة الاستخدام أو الرسائل غير المرغوبة.
- الالتزام بأي متطلبات نظامية أو تنظيمية عند الحاجة.

7. كيفية استخدام بياناتك
قد نستخدم البيانات التي تزودنا بها من أجل:- التواصل معك عبر الواتساب أو الاتصال أو البريد الإلكتروني.
- مراجعة المعلومات المرتبطة بمشروعك.
- توجيهك إلى الخدمة المناسبة.
- طلب معلومات إضافية عند الحاجة.
- إعداد عرض أو نطاق خدمة مبدئي.
- تحويل الطلب إلى مشروع في حال اعتماد الخدمة.
- حفظ الملفات أو المخرجات الخاصة بالمشروع ضمن نظام العمل الداخلي.
- تحسين نماذج الموقع ومحتواه.
- إرسال إشعارات أو ردود تلقائية عند استلام الطلب أو الاستفسار.

8. رفع الملفات والمستندات
عند رفع ملفات أو مستندات من خلال الموقع، فإنك تقر بأنك تملك الحق في إرسالها أو أنك مخول بمشاركتها معنا لغرض مراجعة الطلب أو تنفيذ الخدمة.يتم استخدام الملفات المرفوعة للأغراض التالية فقط:- فهم حالة المشروع.
- مراجعة الطلب أو الاستفسار.
- تحديد نطاق الخدمة.
- إعداد المخرجات الهندسية عند اعتماد الخدمة.
- التواصل مع العميل بخصوص الملفات أو البيانات الناقصة.ونحرص على عدم نشر أو عرض هذه الملفات أو مشاركتها خارج نطاق العمل المطلوب، إلا إذا تطلب الأمر ذلك لتنفيذ الخدمة وبما يتوافق مع موافقة العميل أو متطلبات العمل النظامية.

9. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو مشاركتها لأغراض تسويقية خارجية.قد نشارك بعض البيانات أو الملفات عند الحاجة فقط مع أطراف ذات علاقة بتنفيذ الخدمة، مثل:- فريق العمل الداخلي في الديوان.
- مستشارين أو مهندسين مرتبطين بتنفيذ الخدمة.
- مزودي خدمات تقنية يستضيفون الموقع أو يديرون النظام.
- جهات أو أطراف مرتبطة بتنفيذ المشروع عند موافقة العميل أو عند الحاجة ضمن نطاق العمل.
- الجهات المختصة إذا تطلب الأمر ذلك نظامًا.يتم هذا فقط في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة أو الالتزام بالمتطلبات النظامية أو حماية حقوق الشركة والعميل.

10. حفظ البيانات ومدة الاحتفاظ بها
نحتفظ بالبيانات والملفات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، مثل مراجعة الطلب، تنفيذ الخدمة، إدارة المشروع، أو حفظ سجل مناسب للتواصل والمخرجات.وقد تختلف مدة الاحتفاظ حسب:- نوع الخدمة المطلوبة.
- حالة الطلب.
- ما إذا تم تحويل الطلب إلى مشروع فعلي.
- وجود ملفات أو مخرجات هندسية مرتبطة بالمشروع.
- أي متطلبات نظامية أو تعاقدية ذات علاقة.وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة، سواء بالحذف أو الأرشفة أو التقييد حسب طبيعة البيانات والغرض من حفظها.

11. حماية البيانات
نتخذ إجراءات مناسبة لحماية البيانات والملفات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الاستخدام غير المشروع.وتشمل هذه الإجراءات بحسب الإمكان:- تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط.
- استخدام أنظمة آمنة لإدارة النماذج والطلبات.
- حماية رفع الملفات من الامتدادات غير الآمنة.
- استخدام وسائل حماية ضد الرسائل المزعجة أو الاستخدام الآلي.
- حفظ البيانات داخل أنظمة العمل المخصصة لذلك.
- مراجعة صلاحيات الوصول عند الحاجة.ومع ذلك، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بشكل مطلق، ولذلك نحرص على استخدام وسائل مناسبة للحد من المخاطر قدر الإمكان.

12. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم، وتحليل أداء الموقع، وفهم طريقة تفاعل الزوار مع الصفحات.قد تُستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:- تحسين سرعة وتجربة التصفح.
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- معرفة الصفحات الأكثر زيارة.
- تحسين المحتوى والخدمات.
- قياس أداء الحملات أو الزيارات إن تم تفعيل أدوات التحليل.يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك، وقد يؤدي تعطيلها إلى عدم عمل بعض أجزاء الموقع بالشكل المطلوب.

13. أدوات التحليل والخدمات الخارجية
قد يستخدم الموقع أدوات تحليل أو خدمات خارجية تساعدنا على تحسين الأداء وفهم تجربة المستخدم، مثل أدوات إحصاءات الزيارات أو خرائط الموقع أو خدمات النماذج أو الاستضافة.قد تقوم هذه الخدمات بجمع بيانات تقنية محدودة وفق سياساتها الخاصة، مثل:- عدد الزيارات.
- الصفحات التي تمت زيارتها.
- نوع الجهاز والمتصفح.
- مصدر الزيارة.
- بيانات تقنية غير مخصصة غالبًا للتعريف المباشر بالمستخدم.نحرص على استخدام هذه الأدوات بما يخدم تحسين الموقع وتجربة المستخدم.

14. المساعد الذكي أو صندوق المحادثة
إذا تم تفعيل مساعد ذكي أو صندوق محادثة داخل الموقع، فقد يتم جمع المعلومات التي يكتبها المستخدم داخل المحادثة لغرض الرد على استفساره، توجيهه إلى الخدمة المناسبة، أو تحسين تجربة الاستخدام.يجب على المستخدم عدم إرسال بيانات حساسة أو ملفات خاصة جدًا عبر المساعد الذكي إلا عند الحاجة وبما يثق في مشاركته.المساعد الذكي يقدم إرشادًا أوليًا فقط، ولا يعتبر بديلًا عن مراجعة فريق الديوان أو عن الاستشارة الهندسية النهائية.

15. لوحة العميل وأرشيف الملفات
إذا تم تفعيل لوحة العميل أو أرشيف الملفات، فقد يتم إنشاء حساب خاص للعميل لعرض الملفات أو المخرجات الهندسية المرتبطة بمشروعه.قد تشمل لوحة العميل:- بيانات العميل الأساسية.
- أسماء المشاريع.
- ملفات PDF.
- مخططات أو تقارير.
- حالة الملفات.
- تاريخ الرفع أو التسليم.يجب على العميل الحفاظ على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مخول. كما يحق للديوان إيقاف أو تقييد الوصول عند وجود استخدام غير مصرح به أو مخالفة لشروط الاستخدام.

16. حقوق المستخدم
وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون للمستخدم بعض الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، مثل:- طلب معرفة البيانات التي تم جمعها عنه.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب تحديث بيانات التواصل.
- طلب حذف بعض البيانات عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
- طلب سحب الموافقة على استخدام البيانات لأغراض غير ضرورية.
- الاستفسار عن كيفية استخدام بياناته.يمكن تقديم هذه الطلبات من خلال وسائل التواصل الموضحة في هذه السياسة، وسيتم التعامل معها وفق الإجراءات المناسبة وطبيعة الطلب والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.

17. دقة البيانات المقدمة من المستخدم
يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات والملفات التي يرسلها من خلال الموقع.ويجب على المستخدم التأكد من:- صحة الاسم وبيانات التواصل.
- دقة موقع المشروع أو الأرض.
- صحة الملفات أو المستندات المرفقة.
- عدم إرسال بيانات أو ملفات تخص طرفًا آخر دون تخويل.
- تحديث البيانات إذا تغيرت أثناء تنفيذ الخدمة.قد يؤدي عدم دقة البيانات إلى تأخر مراجعة الطلب أو عدم القدرة على تقديم الخدمة بالشكل المطلوب.

18. خصوصية الأطفال
خدمات الديوان موجهة للبالغين والعملاء الذين لديهم طلبات أو مشاريع هندسية.لا يستهدف الموقع جمع بيانات الأطفال أو القُصّر بشكل متعمد.إذا تبين لنا أن بيانات طفل أو قاصر تم إرسالها دون موافقة ولي الأمر أو الممثل النظامي، فقد نقوم بحذفها أو عدم استخدامها.

19. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل خرائط Google أو منصات التواصل الاجتماعي أو أدوات أخرى.عند الانتقال إلى أي موقع خارجي، فإن استخدامك لذلك الموقع يخضع لسياسة الخصوصية والشروط الخاصة به، ولا يتحمل الديوان مسؤولية ممارسات الخصوصية في المواقع الخارجية.

20. الموافقة على السياسة
عند استخدامك للموقع، أو تعبئة النماذج، أو إرسال بياناتك أو ملفاتك من خلاله، فإنك توافق على جمع واستخدام ومعالجة بياناتك وفقًا لهذه السياسة.وفي بعض النماذج قد يظهر مربع موافقة قبل إرسال البيانات، مثل:> أوافق على استخدام بياناتي وملفاتي لغرض مراجعة الطلب والتواصل معي من قبل شركة الديوان للاستشارات الهندسية.

21. تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الموقع أو الخدمات أو المتطلبات النظامية.عند تحديث السياسة، سيتم تعديل تاريخ آخر تحديث في أعلى أو أسفل هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التحديث موافقة على السياسة المعدلة.**تاريخ آخر تحديث:** سبتمبر 2026

22. التواصل بخصوص الخصوصية
إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر: شركة الديوان للاستشارات الهندسية - المدينة المنورة - المملكة العربية السعودية
- البريد الإلكتروني: info@al-dewan.com
- رقم الجوال / واتساب: +966530606059
- العنوان: طريق الملك عبدالله الفرعي، القبلتين، المدينة المنورة 42351
- الموقع الإلكتروني: https://al-dewan-ec.com.sa